站務服務源自于心 小事讓公交乘客倍感溫暖

來源：快速公交事業部

      作者：王雪瑩
    作為服務窗口的工作人員，無論大小節假日，徐國紅始終堅守在自己的崗位上，把為乘客提供最優質的服務作為第一目標，用自己最真摯，最親切的笑容服務好每一位乘客。

一天深夜，臨近下班時，一位乘客走進站內，神情看似非常難受，徐國紅立刻放下手中的活，關心地問起這位乘客的情況，得知該位乘客是因飲酒過多造成身體不適，徐國紅安撫到：“您在這里休息一會，等過會舒服些我送你上車。”
    說完后她回到票房繼續工作。徐國紅將最后一批乘客送上車后，發現那位乘客正在嘔吐，徐國紅沒一邊遞上紙巾，一邊關心的問著：“師傅，你有沒有感覺好一點？”這位乘客不好意思的說：“我好多了，給你添麻煩了，耽誤你下班了。”徐國紅連忙說：“沒事沒事。”徐國紅將乘客送上車后，提醒駕駛員注意照顧一下那位乘客，又將站內地面沖刷干凈才離開站臺回家。
    其實，徐國紅明明到點可以下班了，不用去關心那位醉酒乘客是否上車，可是她卻對這位醉酒的乘客給予了關懷，讓乘客感受到公交站務員的用心和溫暖，她用自己優質的服務和愛心服務著每一位乘客，在這個平凡的崗位上奉獻著自己的力量！