7月31日晚上18:40左右,猴嘴下行站站務員劉芳芳正在打掃衛生,站內有一位約50多歲的阿姨神色慌張的向她走過來,邊走邊說:“站務員,我黑色背包丟在車上了,能幫我找一下嗎?”劉芳芳先安撫乘客著急的情緒,然后仔細詢問失物情況,乘客說她是東方醫院醫生,包里裝的是學習資料,對她來說非常重要。劉芳芳估算了一下時間,立即聯系宋跳站站務員王晶晶幫忙上車尋找。
幾分鐘后,得到了回復,在車后門座位的夾縫處找到了黑色的包。乘客得知包找到了,非常感動地說:“雖然文件資料沒有什么價值,但如果丟了資料我就沒法復習考試,這份資料對我來說非常重要。謝謝你們的熱情幫助。”