6月2日,一位女乘客拿著手機來到海州站票房,一邊哭一邊問:“你們這可以調監控嗎?”海州站當班站務員楊小月問她:“怎么了別哭,有什么需要我們幫助的嗎?”乘客著急地說:“孩子走失了,可能是離家出走了。”一聽到這站務員楊小月也很心慌,誰家孩子丟了不著急啊!她仔細地詢問事情的經過,按照公司規定需要派出所開具有效證明才可以調取監控視頻,可她顧不了那么多了,直接打電話給監控中心請求幫助。在站務員的請求之下,監控中心調取了視頻,看到孩子是早上7點30分左右乘坐B1車出走的。后來乘客報警了,在警察的調查下,孩子也終于有了下落,最后孩子安全到家了。